LCL et Monabanq : ces deux banques se démarquent, une nouvelle fois, par la qualité de leurs services clients

Publié le mercredi 29 novembre 2023 par Denis Lapalus

Alors que les comparatifs décernant les trophées de banques les moins chères ne scrutent, à tort, strcitmeent que les tarifs, les clients des banques savent bien qu’une banque moins chère rime avec services bancaires de moindre qualité. Le premier des services bancaires, c’est le service client ! La qualité du service client d’une banque possède une vraie valeur, qui n’apparaît pas dans la tarification bancaire. Cette valeur devrait compter pour la détermination des banques les moins chères, ce serait du bon sens. Chacun sur leur segment, LCL, banque à réseaux, et Monabanq, banque en ligne, remportent, une nouvelle fois ensemble, comme en 2021, le concours du meilleur service client pour les banques : "Élu Service Client de l’Année 2024".

LCL : Élu Service Client de l’Année 2024

LCL obtient la première place, pour la deuxième fois, dans la catégorie des banques de réseau pour les particuliers avec une note globale de 14,47. Chaque année, le concours "Élu Service Client de l’Année" promeut une entreprise dans différentes catégories liées à des secteurs d’activité divers : banque, assurance, informatique, téléphonie, etc. En 2021, LCL obtenait la note de 13,04, puis 13,26 en 2022 pour atteindre 14,47 en 2023. Une amélioration au fil des ans venant confirmer une ambition d’être la première banque française en terme de satisfaction client. Cette récompense valorise le travail de tous les collaborateurs qui mettent tout en œuvre pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Monabanq : Élu Service Client de l’Année 2024

La banque en ligne du Crédit Mutuel Alliance Fédérale a remporté ce concours pour la 7e fois consécutive.

Sept à la suite ! Monabanq remporte le concours. « Elu Service Client de l’Année 2024 » pour la septième fois de suite. La banque en ligne Monabanq peut compter sur un service client haut de gamme, dont l’empathie et la considération sont des leviers importants de satisfaction. Etre client chez Monabanq, c’est l’assurance de vivre une expérience client unique. « Aujourd’hui, attendre d’une banque un service client avec une qualité de service irréprochable est une exigence légitime. Remporter sept fois de suite le concours « Elu Service Client de l’Année » est un gage de crédibilité. Depuis 2018, nous sommes reconnus comme le meilleur service client dans la catégorie banque en ligne. Cela montre qu’être client chez Monabanq, c’est la certitude d’avoir la présence d’un humain à chaque contact et derrière chaque décision. La proximité et la bienveillance sont des garanties », explique Alain Colin, Directeur Général de Monabanq.